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遇到问题？我们来帮你
从设备配对到任务执行，查看灵梭AI的常见问题与安全使用提示。
常见问题
如何开始使用灵梭AI？
先在需要管理的电脑上安装并启动灵梭AI Agent。然后打开手机或平板 App，登录账号并选择添加设备，扫描电脑上显示的配对码或输入手动配对码。确认设备名称与有效期后完成绑定。
首次连接前，请确认 Agent 来自可信渠道，电脑属于你或已获合法授权管理。
为什么手机显示电脑离线？
请依次检查：电脑是否开机且没有休眠；桌面 Agent 是否正在运行；电脑和手机网络是否正常；App 是否更新到较新版本。可以在电脑上重新启动 Agent，然后回到 App 下拉刷新设备状态。
如果设备长期离线，可先撤销原配对，再使用新的配对码重新绑定。不要向任何人提供设备令牌或账号验证码。
扫码没有反应，或相机无法使用怎么办？
请在 iPadOS/iOS 或 Android 系统设置中允许灵梭AI访问相机。若仍无法识别，可改用电脑端显示的手动配对码。确保相机可以清晰对焦，并检查配对码是否仍在有效期内。
Agent 需要一直运行吗？
是的。远程任务需要电脑处于开机状态，并且桌面 Agent 正在运行。Agent 关闭、电脑休眠或网络中断时，手机端无法执行需要该电脑资源的任务。
如你不需要远程管理，可在电脑上停止或卸载 Agent，并在 App 中移除相应设备。
如何取消设备授权？
进入 App 的设备管理或已配对设备页面，选择相应电脑并移除授权。随后建议在电脑上重启 Agent，确认旧设备连接已失效。
如设备遗失或怀疑账号被盗用，请立即修改账号凭证、移除所有未知设备，并通过下方邮箱联系支持。
文件上传或处理失败怎么办？
请检查文件是否仍存在、是否有读取权限、文件是否超过当前限制，以及电脑与云服务之间的网络是否正常。较大的任务可能因网络波动中断，可稍后重试。
如多次失败，请记录任务时间、设备名称和错误提示后联系我们。请勿发送敏感文件的完整内容，必要时可提供脱敏截图。
Agent 可以删除或修改我的文件吗？
根据你授予的权限、Agent 配置和提交的指令，Agent 可能读取、修改或删除它能访问的文件，并执行命令。请仅处理你了解且有权处理的内容，并在执行高风险操作前备份重要数据。
如需限制风险，请不要开启不必要的高权限模式，并认真检查删除、覆盖、系统配置等操作的确认提示。
如何删除账号和个人数据？
你可以在 App 的账号设置或账号与安全页面申请注销，也可以通过电子邮件提交请求。完整步骤和删除影响请查看账号与数据删除页面。
如何取消 App Store 订阅？
请打开 iPadOS/iOS 的“设置”，进入 Apple ID 的“订阅”页面，选择灵梭AI并取消自动续费。删除账号或卸载 App 不会自动取消 Apple 订阅。
安全问题处理建议
如果你怀疑账号或电脑被未经授权访问，请立即在 App 中移除未知设备，在电脑上停止 Agent，修改账号密码，并检查电脑是否存在异常程序或文件变更。